定制家具能否退還背后的爭議
文章來源： 深圳市興百勝金屬制品有限公司人氣：573發(fā)表時間：2017-09-06 08:42:14【小中大】
近幾年的房產(chǎn)戶型多變，寫字樓、商品房裝修風格也是多樣，消費者也有自己的個性化需求，因此定制家具的出現(xiàn)就發(fā)揮了不少優(yōu)勢，也越來越受到大眾的喜愛。但是日常市場上不少消費者表示，定制家具的糾紛事件也是一個新熱點。
“本來以為定制家具可以讓裝修風格凸顯得更具特色，誰知產(chǎn)品與墻體貼合的不是很好，無法安裝。更讓人心煩的是，還無法退貨。”市民劉先生惆悵地對記者說。兩個月前，劉先生在寶安石巖的一家小型定制家具廠，給公司定制了十幾套辦公屏風卡位，班臺班椅子，由于屏風靠墻部分貼合的不整齊，由于未訂立書面合同，雙方各執(zhí)一詞。
在走訪中記者發(fā)現(xiàn)，不少市民對定制家具的售后服務表示擔憂，不少消費者直呼先交錢后拿貨不公平，而且效果不滿意不能退貨，違反了公平交易的原則。據(jù)了解，家具定制工作細節(jié)錯綜復雜，從消費者下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝以及售后服務等各個環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，且產(chǎn)品定制過程中涉及的板零部件、五金件極多，十分容易出錯。
“定制家具一旦退回來就等于是廢品”，一家不愿透露姓名的家具廠負責人告訴記者，因為制作家具時是根據(jù)消費者的特殊需求量身定做的，針對性較強，不好再賣給其他人，所以多數(shù)廠家都不愿意接受退貨而往往采取降價方式來“擺平”。
即便到一些知名的大商場一看，由于定制家具的唯一性，家具每個細節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，萬一出現(xiàn)問題，退換十分艱難。一品牌衣柜定制負責人告訴記者，消費者如果在收貨后出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，如嚴重變形等可以包退換，但一般不會出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，加上定制產(chǎn)品不能再銷售，一般主張維修解決問題?！叭绻霈F(xiàn)產(chǎn)品缺陷及安裝問題怎么辦”？該負責人表示：“如果出現(xiàn)成品家具跟圖紙上不一致的情況，消費者可以拒收，如果對安裝不滿意，商家會負責重新安裝?！?/span>
另一品牌衣柜專賣店銷售人員則提到，定制家具的商家通常會對商品質(zhì)量、設計等進行多次比對檢測，消費者在購買后五年內(nèi)出現(xiàn)起皮、掉漆、污染指數(shù)超標等問題，商家將實行保修。
由于目前定制家具服務缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標準，處理消費糾紛也就少了“標尺”。特別是在接受定制家具服務訂單前，經(jīng)營者一般要求消費者全額預付款或按一定比例支付訂金，如果雙方事前沒有對家具的尺寸、價格、材質(zhì)等重要內(nèi)容進行詳細約定，經(jīng)營者又沒有按照相關要求提供給消費者《家具產(chǎn)品使用說明書》，一旦產(chǎn)生消費爭議，消費者難以要回貨款。因此這里提醒消費者，在定制前熟悉相關的質(zhì)量標準
要求，聽從專業(yè)人士意見，最好找品牌商家，在追求個性的同時保證定制家具的品質(zhì)。另外，應注意遵循以下原則：選擇定制公司要多聽多看多了解；合同內(nèi)容包含圖紙應注明家具的基材、顏色、尺寸等；家具做好后一定要親自驗貨，確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗貨確保沒問題之后再付。
所以小便提心大家：在面對定制家具糾紛的時候，我們也在思考是哪方面的原因。其實商家有自己的難處，而消費者的權益也沒有得到保護，處理這樣的糾紛就需要一個國家“標尺”，因此在期待國家給予新政策的同時，我們也要在購買前做好系列準備該工作。
