這是個流行電子商務(wù)的時代，不但衣服、手機(jī)可以通過網(wǎng)絡(luò)購買，家具也可以通過網(wǎng)絡(luò)訂購。但家具和手機(jī)、衣服比，畢竟是大件貨物，不只是發(fā)快遞那么簡單。所以很多消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)訂購家具，對售后都不是太滿意?；虬l(fā)貨太慢，或售后態(tài)度不好等。

　　家具電商之路發(fā)展迅猛，但送貨和安裝卻成為最大的問題。業(yè)內(nèi)人士表示，家具商品體積大、運(yùn)輸易折損、安裝專業(yè)等特點，使得家具電商的平臺商和品牌商很難通過自建物流的方式完成商品的物流配送和安裝售后，這也成為一直阻礙家具電商發(fā)展的一大難題。

　　消費(fèi)者艾女士前不久在淘寶網(wǎng)的一家實木家具店看中了一款高低床，當(dāng)初客服人員承諾一周后來貨，然后立即發(fā)貨。但一周后，艾女士再問客服的時候，得到了暫時沒貨的答復(fù)，客服人員表示，廠家在江蘇，很多買家都在等這款床，店里也需要等廠家出廠后才能跟廠家訂貨。最后客服人員對艾女士表示，要等一個月才能有貨。

　　解析：從很多消費(fèi)者反映的問題來看，送貨不及時幾乎成為網(wǎng)購家具產(chǎn)品最讓人頭疼的問題。居然之家經(jīng)營管理部運(yùn)營總監(jiān)梅旭航表示，裝修工序一道接一道，因此家居產(chǎn)品往往在送貨時間上比一般產(chǎn)品有更高的要求，才能保證每一道工序的相對緊密，提高裝修的效率和質(zhì)量。此外，一些小企業(yè)因為產(chǎn)量低、工廠規(guī)模太小，或者原材料欠缺等情況，可能出現(xiàn)送貨不及時的問題，建議消費(fèi)者應(yīng)與商家多溝通，不要盲目跟風(fēng)購買。

　　程先生不久前在網(wǎng)上訂了一款沙發(fā)，購買時沒多問就下單了。等了一個月后，程先生接到一個電話，告知他訂的沙發(fā)到了，但要程先生去提貨。程先生納悶了，家具不是都應(yīng)該送貨上門嗎?回去一問客服才得知，由于物流方面的原因，程先生所在地區(qū)不提供送貨上門服務(wù)。于是程先生只能自己找了輛貨車花了幾百元的運(yùn)費(fèi)才把沙發(fā)拉回家。

　　解析：送貨不到家在家居行業(yè)似乎并不是什么新鮮事，年初時也有不少消費(fèi)者投訴，表示免費(fèi)送貨的瓷磚送到小區(qū)門口，上樓前還要加收費(fèi)用的問題。這樣的時候消費(fèi)者往往因為產(chǎn)品都已經(jīng)送到了，懶于糾纏而加付上樓費(fèi)，最后也只能吃啞巴虧。雖然這樣的現(xiàn)象通過曝光之后有所緩解，但是消費(fèi)者在購買時也有必要對送貨的具體地點追問清楚。

　　有的傳統(tǒng)家具企業(yè)擁有大量的專賣店，同時也擁有自己的物流系統(tǒng)，在網(wǎng)店銷售的配送方面就會顯得較為輕松。如全友家居就是運(yùn)用自己的大物流系統(tǒng)來進(jìn)行網(wǎng)店銷售的配送服務(wù)，把線上網(wǎng)店的下單和配送信息直接轉(zhuǎn)給物流部門，并分到各省市的專賣店面統(tǒng)一進(jìn)行物流配送，這和傳統(tǒng)家具的配送基本沒有區(qū)別。

　　但有業(yè)內(nèi)人士表示，由于單純提供配送服務(wù)獲取的利潤較低，而家具產(chǎn)品生產(chǎn)周期較長，使得一些企業(yè)的經(jīng)銷商不愿意為了線上商品的配送耽誤門店商品的售賣;另一方面，若要為線上商品提供服務(wù)，經(jīng)銷商則需要配備專門的客服人員與消費(fèi)者溝通，成本太高，因此經(jīng)銷商無法做到及時對消費(fèi)者的貨物配送服務(wù)。

　　面對如此境況，深圳市興百勝金屬制品有限公司獨樹一幟，別具一格。不但前期的設(shè)計和生產(chǎn)能保證質(zhì)量和時間，在后面的送貨和安裝及維修方面更是做到了面面俱到。興百勝家具公司所有產(chǎn)品深圳市內(nèi)均可送貨上門、免費(fèi)安裝，提供長達(dá)5年的免費(fèi)保修期。