網(wǎng)絡(luò)銷售難以發(fā)展的八個(gè)因素
文章來(lái)源： 深圳市興百勝金屬制品有限公司人氣：770發(fā)表時(shí)間：2017-10-23 08:40:30【小中大】
1998年葛洛夫來(lái)到中國(guó)給國(guó)人帶來(lái)了一個(gè)新名詞：電子商務(wù)。自那時(shí)起，網(wǎng)上購(gòu)物便開(kāi)始飛入尋常網(wǎng)民家，從發(fā)送E-mail到網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)上購(gòu)物已成為網(wǎng)民生活中不可或缺的組成部分。
當(dāng)前，商務(wù)網(wǎng)站普遍經(jīng)營(yíng)不佳，“賠本賺吆喝”的現(xiàn)象比比皆是，大部分網(wǎng)站面臨著生存危機(jī)已是不爭(zhēng)的事實(shí)。這其中的酸甜苦辣恐怕只有局中人才能真正體會(huì)到。難言之痛主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
一、痛在心態(tài)
主要是指消費(fèi)者對(duì)待電子商務(wù)的心態(tài)。電子商務(wù)的概念從一開(kāi)始就被網(wǎng)民誤解，大多數(shù)網(wǎng)民至今還認(rèn)為，網(wǎng)上的東西應(yīng)該是價(jià)格低廉，免費(fèi)送貨。殊不知電子商務(wù)在中國(guó)還只是剛剛起步，其成本不可能低。但事實(shí)上，幾乎所有的網(wǎng)站貨物價(jià)格確實(shí)比較低。電子商務(wù)的虧損亦源于此，劣貨、假貨、出貨后的甩手政策更是源于此。與此同時(shí)，消費(fèi)者希望花最少的錢享受最好的服務(wù)，省去了路費(fèi)、飯錢，在家中點(diǎn)擊，就會(huì)有人送上門來(lái)，收貨的同時(shí)，嘴里還抱怨“怎么比商場(chǎng)的還貴2塊錢？”這就是消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的態(tài)度。其實(shí)，電子商務(wù)的出現(xiàn)更重視的是速度和個(gè)性化的服務(wù)，而非價(jià)格的低廉，至少在發(fā)展初期是如此。
二、痛在資本
網(wǎng)站是一個(gè)開(kāi)放型的窗口，除專門的網(wǎng)站，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上所選的對(duì)象都希望越豐富越好。為了滿足網(wǎng)民的需要，網(wǎng)站必須用大量的資金去充實(shí)貨源。但由于目前的市場(chǎng)并沒(méi)有網(wǎng)站期待的那么火，因此在資金周轉(zhuǎn)上，很多網(wǎng)站都有困難。
三、痛在定位
一是商品定位不準(zhǔn)，許多商場(chǎng)一進(jìn)軍電子商務(wù)，就把網(wǎng)上商店建成一個(gè)網(wǎng)上超市，有的甚至把菜也拿到網(wǎng)上來(lái)賣，與現(xiàn)實(shí)物理超市相抗衡。殊不知網(wǎng)上商店雖有它超越時(shí)空界限、商品信息豐富、便利、快捷的一面，也嚴(yán)格受物流配送的制約。
二是顧客定位不準(zhǔn)，上海第一家網(wǎng)上商店“上海億祥購(gòu)物中心”關(guān)門的原因之一就是該網(wǎng)上商店開(kāi)業(yè)近半年來(lái)，顧客的訪問(wèn)量雖逾3.2萬(wàn)人次，但真正通過(guò)網(wǎng)絡(luò)成交的生意僅幾十筆，營(yíng)業(yè)額不足10萬(wàn)元。平時(shí)上網(wǎng)的人中男性居多，且年輕人居多，這部份人并不是商場(chǎng)的主要顧客，當(dāng)然購(gòu)買量就小。
三是價(jià)格定位問(wèn)題。再看一看“億祥”倒閉的另一個(gè)原因，網(wǎng)上商品價(jià)格離譜，“億祥”銷售的一條內(nèi)褲要售貨25.8元，最貴有賣到1628萬(wàn)元，另外還要加送貨費(fèi)。
四、痛在服務(wù)
由于網(wǎng)上物品尚不能讓消費(fèi)者感受到實(shí)物，因此，對(duì)于網(wǎng)站的可信度，消費(fèi)者都持懷疑態(tài)度。消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上消費(fèi)都格外小心，也更加苛刻。如果一旦遭遇不如意，很多消費(fèi)者就會(huì)對(duì)網(wǎng)站失去信心，特別是支付、安全、配送等目前都沒(méi)有切實(shí)的保障，因此網(wǎng)站服務(wù)應(yīng)該更周全。但事實(shí)上，我們的一些網(wǎng)站在經(jīng)營(yíng)上“商務(wù)為本”的觀念淡薄，“重技術(shù)，輕服務(wù)”的現(xiàn)象比較普遍，還有些網(wǎng)站熱衷于炒作和造勢(shì)，不把主要人力，財(cái)力和物力放在為顧客創(chuàng)造價(jià)值上來(lái)。
五、痛在支付
網(wǎng)絡(luò)上看到的是貨物圖片，不是摸得著的實(shí)物。購(gòu)買方式改變的同時(shí)，支付方式也得跟著改變了。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最方便的是信用卡支付，即把用戶在銀行賬戶上的錢，撥到電子商務(wù)網(wǎng)站的賬戶上，當(dāng)網(wǎng)站確認(rèn)收到后，再行發(fā)貨。在我國(guó)，銀行過(guò)戶一般需要24小時(shí)，世界上效率最高的瑞士銀行，僅需5分鐘。信用系統(tǒng)的不完善，嚴(yán)重制約著支付系統(tǒng)的建設(shè)，沒(méi)有支付系統(tǒng)，電子商務(wù)何從談起？
六、痛在供貨
商家在尋找供應(yīng)商時(shí)，當(dāng)然希望找到現(xiàn)有更高級(jí)別的代理商或是批發(fā)商甚至生產(chǎn)廠家。但是在中國(guó)，無(wú)論是某個(gè)批發(fā)市場(chǎng)的攤主，還是某知名品牌的直銷商，都有只關(guān)心一個(gè)問(wèn)題：“你拿多少貨？”商家一般是網(wǎng)上有了訂單，再來(lái)拿貨，因而在批發(fā)商面前顯得有些底氣不足。大部分供應(yīng)商會(huì)提出一些苛刻條件而不愿意供貨；不過(guò)有認(rèn)知層次較高的供應(yīng)商會(huì)選擇合作一段時(shí)間后再看，而且價(jià)格也確實(shí)不錯(cuò)，但好景不長(zhǎng)，這樣的合作往往因?yàn)椤澳秘洝碧僖灾掠诰W(wǎng)站幾乎被忘卻而“無(wú)疾而終”。網(wǎng)站的小庫(kù)存或零庫(kù)存的運(yùn)營(yíng)方式?jīng)Q定了這種尷尬的供貨局面。
七、痛在網(wǎng)速
網(wǎng)絡(luò)速度一直困擾著我們，老外用的是ADSL。目前在中國(guó)雖有ISDN、ASDL等速度較快的上網(wǎng)方式，但因租金過(guò)高而大多數(shù)網(wǎng)民無(wú)緣駛上“高速公路”。中國(guó)80%的網(wǎng)民還停留在“貓”的水平上。在網(wǎng)上購(gòu)買商品時(shí)，網(wǎng)速過(guò)慢，網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)，對(duì)中國(guó)網(wǎng)民來(lái)說(shuō)可謂司空見(jiàn)慣。據(jù)央視報(bào)道，去年電信部門受理的有關(guān)網(wǎng)帶過(guò)慢方面的投訴達(dá)6588次。網(wǎng)速的過(guò)低，會(huì)使網(wǎng)民瀏覽商品信息時(shí)失去信心，瀏覽商品信息都困難，更不必說(shuō)有耐心去選購(gòu)了。
八、痛在法律
目前中國(guó)還沒(méi)有出臺(tái)專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的法律。如B2B公司的稅收問(wèn)題，《稅法》還沒(méi)有涉及。此外，對(duì)于消費(fèi)者的利益保障以及對(duì)于網(wǎng)站自身的法律保障都有很多具體問(wèn)題需要探討與解決。諸如此類法律問(wèn)題如果不解決好，B2B網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、規(guī)模化則無(wú)異于紙上談兵。
