為什么家具業(yè)無(wú)明星企業(yè)？
文章來(lái)源： 深圳市興百勝金屬制品有限公司人氣：681發(fā)表時(shí)間：2017-10-31 08:48:42【小中大】
我國(guó)辦公家具業(yè)雖然一直保持高速成長(zhǎng)的進(jìn)程，但始終沒(méi)有突破瓶頸，不像家電企業(yè)一樣成就一些明星企業(yè)，這就說(shuō)明當(dāng)中出現(xiàn)了很多大的問(wèn)題，，但隨著市場(chǎng)的成熟與花費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，這些題目逐漸裸露出來(lái)，并阻礙家具業(yè)持續(xù)向前成長(zhǎng)。小編就這些問(wèn)題做一個(gè)大致的剖析，總共概括為五點(diǎn)：
第一點(diǎn)：質(zhì)量不過(guò)關(guān)。部分辦公家具廠家為了謀取暴利，以次充好，使得近年來(lái)家具質(zhì)量題目成為投訴熱門(mén)，除了最常見(jiàn)的甲醛超標(biāo)，產(chǎn)品變形、坍塌、起皮、開(kāi)裂、縮水、失落色、開(kāi)膠、機(jī)關(guān)松動(dòng)等，都是花費(fèi)者反映的題目，消費(fèi)者對(duì)家具產(chǎn)品發(fā)生了深度的相信危機(jī)。據(jù)了解，家具繼續(xù)兩年位居深圳產(chǎn)品投訴量排行的第二位。事實(shí)是什么原因?qū)е录揖弋a(chǎn)品幾次爆出質(zhì)量問(wèn)題?是標(biāo)準(zhǔn)不完美，照樣監(jiān)管不足嚴(yán)，抑或廠家的良心出了題目，需要業(yè)表里人士好好反思，找出切實(shí)可行的應(yīng)對(duì)之策。
第二點(diǎn)：送貨不及時(shí)。這個(gè)即使部分品牌家具都存在的問(wèn)題，很多花費(fèi)者都由于送貨所呈現(xiàn)的題目不竭地找經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商，給花費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商都造成極年夜困擾。去年的雙十一網(wǎng)購(gòu)造就的成績(jī)，家具業(yè)一天銷(xiāo)售就突破了3個(gè)多億，但隨后的退款率業(yè)高的驚人，最主要的原因，據(jù)廠家的說(shuō)法是因?yàn)橄M(fèi)者受不了漫長(zhǎng)的等待，小編在網(wǎng)上家居商城場(chǎng)中的了解到很多比較知名的家具品牌，在問(wèn)及客服最快發(fā)貨時(shí)間時(shí)，客服廣泛暗示少則5天，多則半個(gè)月到20天才干送貨。問(wèn)其原因，外地家具品牌往往稱(chēng)運(yùn)輸間隔遠(yuǎn)，需要必然的周期，而本地廠家則多稱(chēng)產(chǎn)品庫(kù)存不足，無(wú)現(xiàn)貨。但這都不該成為送貨不及時(shí)的情由，只要真正把花費(fèi)者當(dāng)做上帝來(lái)對(duì)待，我想家具是可以及時(shí)投遞花費(fèi)者家中的。
第三點(diǎn)：購(gòu)貨金額少不送貨。很多家具企業(yè)在花費(fèi)者采辦金額沒(méi)有到達(dá)送貨標(biāo)準(zhǔn)時(shí)不負(fù)責(zé)送貨，這實(shí)在是一蒔花費(fèi)不放在眼里。小編在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)并比對(duì)了幾十家廠家，很多家具品牌都設(shè)有送貨門(mén)檻，根基設(shè)定為5000元。有廠家商奉告小編，在運(yùn)輸環(huán)節(jié)，物流企業(yè)是按路程收費(fèi)的，不管家具幾何，如許算來(lái)，當(dāng)然是花費(fèi)者采辦的產(chǎn)品越多，廠家為單件產(chǎn)品支出的運(yùn)輸本錢(qián)就越低。實(shí)在，這是一種得小利做法，終極會(huì)使本身的諾言承受損失落。
第四點(diǎn)：安裝。很多企業(yè)安裝職員都不具備較高的文化本質(zhì)和處事意識(shí)，沒(méi)法子供給給客戶滿足的處事,導(dǎo)致客戶不滿足，進(jìn)而對(duì)企業(yè)失落去信念。還有家具本身存在工藝題目，在安裝的進(jìn)程中，會(huì)有一些部位需要工人現(xiàn)場(chǎng)鉆孔，由此發(fā)生很多木屑，現(xiàn)場(chǎng)非常凌亂，這也是令花費(fèi)者很是頭疼的。這就要求企業(yè)增強(qiáng)本身的員工培訓(xùn)，進(jìn)步產(chǎn)品工藝，不竭滿足花費(fèi)者日益增加的花費(fèi)需求。
第五點(diǎn)：投訴維權(quán)難。小編在市場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)，有必然局限、具有必然知名度的品牌企業(yè)都設(shè)有投訴箱。但花費(fèi)者真正通過(guò)這些投訴箱解決問(wèn)題的少之又少，企業(yè)在送貨安裝職員的處事態(tài)度、安裝水平，及花費(fèi)者的觀點(diǎn)等，一旦在某些環(huán)節(jié)真的呈現(xiàn)題目，經(jīng)過(guò)什么投訴箱這種傳統(tǒng)的解決是不成能的。即使現(xiàn)在有公司專(zhuān)門(mén)成立了售后電話小組，維權(quán)部門(mén)，消費(fèi)者還要通過(guò)必要的證據(jù)出示文件與廠家職員溝通。效率比較慢。
上面概括的五個(gè)小點(diǎn)，是家具業(yè)長(zhǎng)期累積出來(lái)的問(wèn)題，這是一個(gè)行業(yè)的癥狀，希望在往后能夠得到更好的解決。
