智能快遞柜超時先別急著收費,到底該不該客戶買單,責任算誰?
文章來源: 深圳市興百勝金屬制品有限公司人氣:563發(fā)表時間:2021-05-11 09:09:14【小中大】
智能快遞柜已經(jīng)成為我們網(wǎng)購生活的一部分,但是免費存取的智能快遞柜時代即將改變。某巢快遞柜宣布,從今年的4月30日起正式推出購買會員卡服務,而針對非會員用戶,快遞存放超時將收費。對于包裹超時要收費,有人贊成,也有人反對。以前免費的快遞柜要開始征收超時收費了,作為用戶您愿意嗎?針對這一問題,新聯(lián)華小編將圍繞智能快遞柜超時到底該不該收費相關內容進行分析介紹。
快遞柜能不能收費、怎么收費,到底誰說了算,連日來網(wǎng)友評論“炸鍋”。反對的網(wǎng)友表示,收費吃相難看,且對加班族來講,12小時時限太過苛刻;支持的網(wǎng)友認為,收費只針對超時包裹,有利于提升快遞柜使用效率。作為末端配送的最后一站,智能快遞柜風頭正猛,但燒錢指數(shù)居高不下,僅憑廣告難以走出虧損泥潭。推出收費制以增強造血能力,也屬正常的市場行為。但在實施超時收費政策前,應該先厘清一個問題:把包裹存入快遞柜,究竟是不是取件人的自愿行為?這是該不該收費、該向誰收費的關鍵所在。
現(xiàn)實情況是,不少快遞員以包裹存進快遞柜為由,不再送件上門;在包裹進柜前,收件人甚至得不到一聲告知。《快遞暫行條例》明確規(guī)定,快遞企業(yè)應將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,予以告知并當面驗收。也就是說,不管是哪家快遞公司,只要用戶付了費用,把快遞送至收件人手里,都是基本職責。如果快遞員擅作主張將包裹存入快遞柜,那就違反了上述規(guī)定,用戶即使是超時取走快遞,也不該為此擔責。其實,居民自行去快遞柜領取本該送上門的快遞,已經(jīng)是支援快遞員工作了,不管免費時限是多長,延時收費規(guī)定對這部分消費者來說,無異于變相強制消費。對于主動要求將包裹存入快遞柜并延期領取的用戶來說,適度收取保管費,則另當別論。
理清問題的關鍵只是第一步,制定更具體的收費細則、準確鎖定收費對象、仔細界定超時節(jié)點,則是接下來的難點。如今,“最后一公里”已成物流公司競相爭奪的領域。豐巢作為行業(yè)龍頭,更要重視用戶體驗,提升服務質量,做出行業(yè)表率。雖然超時收費留出了緩沖空間,但該不該客戶買單,在什么情況下買單,需要多方商議,至少目前不能由快遞柜一方說了算。
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